Та микро автобусанд бүдүүлэг байсан, жолоочийн зан байдал, нийтийн тээврийн ажилд сэтгэл дундуур байна. Нөхцөл байдал, харамсалтай нь, байнга биш ч гэсэн ердийн хэвээр байна. Хаана гомдоллох вэ? Би өргөдлөө яаж өгөх вэ - бичгээр, утсаар, хэдэн цагт? Эдгээр асуултын хариулт, түүнчлэн тээвэрлэгчийн зохисгүй үйлдэлтэй холбоотой зорчигчдын эрхийн талаархи дэлгэрэнгүй мэдээллийг энэ нийтлэлийг судлах замаар олж авах боломжтой.
Гомдол гаргахыг хүссэн зорчигч хамгийн энгийн арга замаар явж болно: санал хүсэлтийн маягт дээр мессеж үлдээнэ үү. Үүнийг хийхийн тулд Москвагийн Тээвэр, Зам тээврийн хөгжлийн газрын вэбсайт дээр давж заалдах өргөдлийн нэг цахим дээж байдаг. Хохирогч дараахь тохиолдолд өргөдөл гаргах эрхтэй.
- тээвэрлэгчийн төлөөлөгч (жолооч) бүдүүлэг, бүдүүлэг харьцахыг зөвшөөрдөг;
- та автобусны дараалалд удаан зогссон, тээврийн хэрэгсэл хөдөлгөөний хуваарийг дагаж мөрддөггүй;
- таны мэдэгдэхийг хүсч буй хэрэглэгчийн эрхийн зөрчлийн бусад илрэл.
Жолооч, зорчигчдын эрх. Та юу мэдэх хэрэгтэй вэ
Энэ мэдээллийг "Москва хотод газар дээрх хотын зорчигч тээврийн хэрэгслийг ашиглах журам" -д тусгасан болно. Эдгээр шаардлагууд нь олон нийтэд туйлын нээлттэй бөгөөд трамвай, троллейбус, автобусны зан үйлийн хэм хэмжээ, тогтмол чиглэлийн такси, өөрөөр хэлбэл тэдгээр нь бараг бүх төрлийн тээврийн хэрэгсэлд хамаарна.
Чухал. Гомдол бичих, гаргах шийдвэр гаргахаасаа өмнө эрхээ судалж, тээвэрлэгчийн бурууг нотлох аргументуудыг цуглуулах хэрэгтэй.
Товчхондоо, дүрмийг хэд хэдэн үндсэн постулат болгон бууруулж болно.
- Зорчигчдын эрх, компанийн үүргийн талаархи мэдээллийг тээврийн хэрэгслийн дотор талд байрлуулсан байх ёстой.
- Цагийн хуваарийг Mosgortrans-ийн вэбсайтаас, трамвай, троллейбус, суурин таксины зогсоолын павильонуудаас олж болно.
- Жолооч нь дүрмийг дагаж мөрдөж, ангиллаас үл хамааран зорчигчдыг (амьдралын бэрхшээлтэй хүмүүсийг оролцуулан) тээвэрлэх үүрэгтэй. замын хөдөлгөөн.
- Нийтийн тээвэр нь хөдөлгөөний тодорхой интервалтай, тодорхой маршруттай байдаг. Түр зуурын өөрчлөлт гарсан тохиолдолд тээвэрлэгч ямар нэгэн үр дүнтэй арга замаар зорчигчдод мэдэгдэнэ.
- Зайлшгүй шаардлага бол бүхээгт цэвэр ариун байдал, ариун цэврийн стандартыг дагаж мөрдөх, анхны тусламжийн хэрэгсэл, аюулгүй байдлын тусгай хэрэгсэл (гал унтраагч) байх явдал юм.
Хэрхэн гомдол гаргах вэ
Өргөдлийг бүртгэж, ажилд оруулахын тулд та хэд хэдэн энгийн шаардлагыг хангасан байх ёстой. Лавлах утас, захидал, цахим шуудангаар шилжүүлэх эсэхээс үл хамааран паркийн дугаарыг мэдэх шаардлагатай. тээврийн хэрэгсэл. Энэ бол үндсэн мэдээлэл юм. Энэ нь ихэвчлэн урд, кабин эсвэл дээр тэмдэглэгдсэн байдаг салхины шилмөн хажуу талд. Мөн та диспетчерт (вэбсайт дээр үлдээх) маршрутын дугаар, ослын огноо, газар, цаг хугацааны талаархи тодорхой мэдээллийг мэдэгдэх шаардлагатай.
Анхаар. Өөр хэн нэгний (байгаагүй) таних өгөгдөл бүхий нэргүй програмуудыг - овог, утасны дугаар, хаяг, магадгүй авч үзэхгүй.
Эмчилгээний аргууд
“Мосгортранс” компанийн эсрэг 24 цагийн шуурхай утсаар гомдол гаргах боломжтой. Зөрчлийн талаархи мэдээллийг цуглуулж, диспетчерийн мөн чанарыг товч бөгөөд тодорхой зааж, өөрийнхөө тухай мэдээллийг (холбоо барих дугаар, өргөдөл гаргагчийн овог нэр) үлдээнэ үү. Үүнээс гадна бусад аргуудыг зөвшөөрдөг: цаасан өргөдөл бичиж, Mosgortrans-ийн үндсэн хэлтсийн хаяг руу илгээнэ үү (хаяг вэбсайтаас олж болно). Нэг сарын дотор тухайн байгууллагын албан ёсны төлөөлөгч гомдлын хариуг өгөх үүрэгтэй. Та мөн Москва хотын захиргааны вэбсайтын холбогдох хэсэгт хандаж болно. Хэрэглэгчийн санал хүсэлт бүхий тодорхой оператор компанид осол гарсан бол диспетчер рүү нь шууд залгаж эсвэл мессеж үлдээгээрэй.
Чухал. Ихэнх тохиолдолд ослын үр дүнд жолооч шийтгэгдэх болно: тэр урамшууллын тэтгэмжээс хасагдах эсвэл бүр халагдах болно. Үүнийг санаарай, үндэслэлгүй мэдэгдэл, субъектив үнэлгээг бүү зөвшөөр.
Дүгнэлт
Тиймээс "Мосгортранс" компанид гомдол гаргах гол асуудлуудыг цэгцлэв. Энэ бол утасны холболт, сайт дээрх холбоо барих хаягууд, бичгээр гаргасан гомдол юм. Та хаана гомдоллох, яаж хийхээ мэддэг. Хамгийн гол нь санаарай: зам дээрх аюулгүй байдал, бүхээгийн нөхцөл байдал нь зорчигч, жолооч хоёрын харилцан эелдэг харилцаанаас хамаарна.
Зорчигчид газрын тээвэрихэвчлэн зөрчил, үйлчилгээний чанар муутай тулгардаг.
Эрхэм уншигчид! Нийтлэлд хууль эрх зүйн асуудлыг шийдвэрлэх ердийн аргуудын талаар ярьдаг боловч тохиолдол бүр хувь хүн байдаг. Хэрэв та яаж мэдэхийг хүсч байвал яг таны асуудлыг шийд- зөвлөхтэй холбоо барина уу:
7 хоногийн 7 өдөр, 24/7 ТӨЛБӨРИЙН ӨРГӨДӨЛ, ДУУДЛАГА ХҮЛЭЭН АВНА..
Энэ нь хурдан бөгөөд ҮНЭГҮЙ!
Москвад энэ асуудал онцгой хамааралтай. Хууль тогтоомж нь янз бүрийн төрийн байгууллагуудад гомдол гаргах замаар зорчигчдын эрх, ашиг сонирхлыг хамгаалах боломжийг олгодог.
Гэхдээ юуны өмнө нөхцөл байдлыг үйлчилгээний оператор - Мосгортранс руу шууд мэдээлэх хэрэгтэй.
Энэ юу вэ
Одоогийн байдлаар Мосгортранс нь Москва хотод үйлчилгээ үзүүлдэг тус улсын хамгийн том газрын тээврийн оператор юм.
Гэхдээ зорчигчид аялалдаа сэтгэл хангалуун байдаггүй. Хуваарь зөрчсөн, жолооч болон бусад ажилчид зорчигчидтой бүдүүлэг харьцах гэх мэт.
Сэтгэл ханамжгүй байдлын янз бүрийн шалтгаануудын жагсаалт урт байна. Эдгээр нь бүгд янз бүрийн гомдол гаргах үндэс суурь болж чадна.
Сэтгэгдэл. Гомдол гаргах шалтгаануудын бүрэн жагсаалтыг хууль тогтоомжид заагаагүй бөгөөд иргэн өөрийн эрх, хууль ёсны ашиг сонирхлыг зөрчсөн тохиолдолд ийм өргөдөл гаргаж болно.
Гэхдээ хамгийн түрүүнд хийх зүйл бол Мосгортранс компанид шууд нэхэмжлэл гаргах явдал юм. Ихэвчлэн энэ нь асуудлыг шийдвэрлэх боломжийг олгодог бөгөөд бусад эрх бүхий байгууллагад гомдол гаргах хэрэгцээ алга болдог.
Ямар хуулиуд захирагддаг вэ
Зорчигч тээврийн үйлчилгээ үзүүлэхдээ хуулиар тогтоосон янз бүрийн хэм хэмжээ, дүрмийг дагаж мөрдөх ёстой.
Тиймээс жолооч нь замын хөдөлгөөний дүрмийг дагаж мөрдөх, зорчигч тээвэрлэх, ажлын байрны тодорхойлолтболон бусад норматив-эрх зүйн акт.
Үйлчилгээ нь өөрөө Иргэний хууль, дүрмийн хэм хэмжээний дагуу явагдах ёстой зам тээвэрболон Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хууль.
Сэтгэгдэл. Дээр дурдсан бүх хууль эрх зүйн актуудыг дагаж мөрдөх шаардлага нь янз бүрийн микроавтобусны жолооч нарт хамаатай бөгөөд тэдний буруу үйлдэл, дүрмийг дагаж мөрдөхгүй байх нь зорчигчдоос маш олон тооны гомдол гаргахад хүргэдэг.
ОХУ-ын Үндсэн хуульд иргэн бүр төрийн болон төрийн бус байгууллагад аливаа албан тушаалтанд янз бүрийн өргөдөл гаргах хязгааргүй эрхийг заасан байдаг.
Гэсэн хэдий ч ийм боломж байгаа хэдий ч Мосгортранстай холбоо барьж зорчигчийн эрхээ хамгаалах үйл явцыг эхлүүлэхийг зөвлөж байна.
Гомдол, гомдлыг шийдвэрлэх журмыг "Иргэдийн өргөдлийг хэлэлцэх журмын тухай" Холбооны хуулиар тогтоодог.
Байгууллагын дотоод заавар нь зөвхөн хуульд заасан мэдээллийг нэмж, тодотгож өгдөг.
Хэрхэн өргөдөл гаргах вэ
Мосгортранс нь зорчигчдын гомдлыг цаасан дээр, энгийн шуудангаар илгээсэн эсвэл нарийн бичгийн даргад биечлэн хүргэж, хүлээн авдаг. цахим хэлбэрээртүүнчлэн утсаар.
Тохиромжтой эмчилгээний сонголтыг хэрэглэгчийн үзэмжээр сонгоно.
Аливаа гомдлыг хуульд заасан журмын дагуу бүртгэж авч үзнэ.
Утсаар
Гомдол гаргах хамгийн хурдан арга бол "Мосгортранс"-ын утас руу залгах явдал юм.
Энэ нь танд маш их цаг зарцуулахгүйгээр зөрчлөө хурдан арилгах, давж заалдах гомдол гаргах боломжийг олгоно.
Утсаар ярихдаа дараахь мэдээллийг өгөхөө мартуузай.
Гомдлыг авч үзсэний дараа Mosgortrans-ийн мэргэжилтнүүд өргөдөл гаргагчтай холбоо барьж, өргөдлийг хэлэлцсэн үр дүнг харуулсан гомдолд хариу өгөх ёстой.
Сэтгэгдэл. Гэсэн хэдий ч утсаар давж заалдах хүсэлтийг "алдагдах" боломжтой бөгөөд түүнийг гаргасан баримтыг нотлоход амаргүй байх болно.
Гомдол гаргах энэ сонголтыг бага зэргийн зөрчил, тээвэрлэгчийн захиргааны оролцоо яаралтай шаардлагатай тохиолдолд ашиглаж болно.
Оросын шуудангаар
Мосгортранс компанийн албан ёсны хаяг руу ОХУ-ын шуудангаар бүртгүүлсэн шуудангаар гомдлоо илгээх нь түүнийг гаргах сонгодог арга юм.
Шуудангийн баримтыг ашиглан нэхэмжлэлийг илгээсэн баримтыг та үргэлж баталгаажуулж болох бөгөөд өргөдлийг хэлэлцэхгүй орхихгүй.
Гэхдээ шуудангийн илгээмжийг хүргэхэд хэдэн өдөр шаардагдах бөгөөд илгээхдээ шуудангийн газарт цаг зарцуулах шаардлагатай болно гэдгийг санаарай.
Албан ёсны сайт дээр
Гомдол гаргах хамгийн тохиромжтой арга бол албан ёсны вэбсайт дээрх тусгай маягтыг ашиглах явдал юм.
Интернэтээр өргөдлөө илгээхдээ автоматаар бүртгэж тухайн байгууллагын хариуцлагатай ажилтны ажилд шилжүүлж, хянан хэлэлцээд хариуг өргөдөл гаргагчид ердийн шуудангаар эсвэл цахим шуудангаар илгээдэг.
Видео: гомдол хэрхэн бичих
Мосгортранс руу гомдол бичээрэй
Гомдол бичих нь ихэвчлэн иргэдэд нэг их хүндрэл учруулдаггүй.
Хууль тогтоомж нь ийм өргөдөлд тавигдах хамгийн бага шаардлагыг тогтоож, хатуу зохицуулалттай хэлбэрийг ногдуулахгүйгээр мэдээлэл өгөх маягтыг өргөдөл гаргагчийн өөрийн үзэмжээр үлдээдэг.
Өргөдөл гаргахдаа ямар дүрмийг баримтлах хэрэгтэйг анхаарч үзээрэй.
Эдгээр дүрмийг дагаж мөрдөөгүй тохиолдолд өргөдлийг хэлэлцэхгүй болно.
Гомдол гаргахдаа түүний үндэслэлд онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй. Нэхэмжлэл гаргах үндэслэл болсон бүх баримт, нөхцөл байдлыг тайлбарлах шаардлагатай.
Үйлдсэн зөрчлийн нотлох баримтыг (зураг, видео гэх мэт) хавсаргах боломжтой бол сайн.
Автобусны жолоочийн хувьд
Автобусны жолооч зорчигчдод эелдэг харьцсан, цагийн хуваарийг дагаж мөрдөөгүй, чиглэлээс хазайсан, автобусны зогсоол дээр зорчигчдыг буулгахаас татгалзсан, түүнчлэн замын хөдөлгөөний дүрмийг дагаж мөрдөөгүй зэрэг шалтгаанаар гомдол гаргаж болно.
Энэ нь жолоочийн буруутай үйлдлээс болж зорчигчдоос янз бүрийн гомдол гардаг.
Хэлэлцүүлгийн явцад жолоочоос тайлбар тэмдэглэл авах бөгөөд нэхэмжлэлийг үндэслэлтэй гэж үзвэл түүнд янз бүрийн сахилгын хариуцлага хүлээлгэж болно.
Бага зэргийн зөрчил гарсан тохиолдолд менежерүүд ихэвчлэн зөвхөн тайлбараар хязгаарлагддаг.
Гэхдээ зөрчил нь бүдүүлэг эсвэл давтан гарсан тохиолдолд ажилтныг ажлаас халах хүртэл өөр арга хэмжээ авч болно.
Маршрут дээр
Заримдаа гомдлыг тухайн хүний үйлдлийн төлөө бус, харин бүх маршрутын талаар нэг дор гаргадаг. Энэ нь ихэвчлэн тээвэрлэгч байгууллагын чанар муутай ажилтай холбоотой байдаг.
Мосгортранс нь янз бүрийн тээвэрлэгчидтэй гэрээний үндсэн дээр ажилладаг бөгөөд хэрэв зөрчил илэрсэн бол тэдэнтэй нэхэмжлэл гаргах эсвэл тээвэрлэлтийн гэрээг цуцалж болно.
Хянагч нарын үйл ажиллагааны талаар
Зорчигчид нийтийн тээврээр төлбөрөө төлсөн эсэхийг шалгах ёстой хянагч нарын үйлдлээс болж томоохон асуултууд гарч, хэрэглэгчдээс асар их гомдол ирдэг.
Харамсалтай нь нийтийн тээврийн үйлчилгээ эрхэлдэг үйлчилгээний байгууллагууд, төрийн байгууллагын дарга нар энэ асуудлыг анзаарахгүй байхыг илүүд үзэж байна.
Үүний үр дүнд тэдний бүдүүлэг байдал, доромжлол үргэлжилсээр байна. Гэхдээ ямар ч тохиолдолд та гомдол гаргах хэрэгтэй.
Хэрэв зохих хариу үйлдэл үзүүлэхгүй бол дээд шатны байгууллагад хандах эсвэл хуулийн байгууллагад эрх ашгаа үргэлжлүүлэн хамгаалах боломж үргэлж байдаг.
Харгалзах нөхцөл
"Иргэдийн өргөдөл, гомдлыг хэлэлцэх журмын тухай" холбооны хуульд өргөдөл, гомдлыг хэлэлцэх хугацааг 30 хоногоор хатуу хязгаарласан.
Энэ хугацаанд шаардлагатай шалгалтыг хийж, өргөдөл гаргагчид хариу өгөх ёстой.
Хариулт нь зөрчлийг арилгахын тулд авсан арга хэмжээний жагсаалт эсвэл өргөдөл гаргагчийн шаардлагыг хангахаас татгалзах шалтгааныг агуулсан байх ёстой.
Зөвхөн онцгой тохиолдолд Холбооны хууль нь өргөдлийг хянан үзэх хугацааг сунгах боломжийг олгодог бөгөөд өөр 30 хоногоос хэтрэхгүй.
Хугацаа сунгахдаа өргөдөл гаргагчид зохих мэдэгдлийг илгээх ёстой.
Өргөдөлд хариу өгөхгүй байгаа нь тухайн иргэн эрх ашиг, эрх ашгийг хамгаалахын тулд янз бүрийн төрийн байгууллага, тэр байтугай шүүхэд хандах шалтгаан болдог.
Болж өгвөл албаныхан ийм байдлаас урьдчилан сэргийлэхийг хичээж, ядаж л “хариу” илгээдэг.
Гэсэн хэдий ч тэдний байгаа байдал нь тэднийг цаашид хамгаалалтад авахаар төрийн байгууллага, шүүхэд хандахад саад болохгүй.
Хүснэгт. Мосгортранс гомдлыг авч үзэх нөхцөл.
Програмын жишээ
Ихэнхдээ иргэд өргөдөл гаргахдаа хаанаас эхлэхээ мэдэхгүй хүндрэлтэй тулгардаг.
Хувийн машингүй хүмүүс автобус, микроавтобус, троллейбус, трамвайнд их цаг зарцуулдаг. Жолоочийн мэргэжлийн бус ажил, кондукторын бүдүүлэг байдал хүн бүртэй нүүр тулдаг.
Ийм нөхцөлд зорчигчид яах ёстой вэ? Автобусны талаар хэрхэн гомдол бичих вэ? Үүнийг хийх боломжтой юу? Автобустай холбоотой гомдлоо хаана бичих вэ? Хотын тээврээр зорчиж буй иргэдийн дийлэнх нь ийм асуулт асууж байна. Ийм тохиолдолд хэрхэн, хаана өргөдөл гаргах тухай мэдээлэлтэй хүн бүр танилцах хэрэгтэй. Түүнчлэн хотын тээврийн зорчигч, жолооч, кондукторын дүрэм, үүргийг хүн бүр мэддэг байх ёстой.
Газрын нийтийн тээврийн хэрэгслээр зорчих дүрэм
Хотын тээврийн хэрэгслийг ашиглах ерөнхий дүрмийг ОХУ-ын Иргэний хуулийн хуулийн дагуу боловсруулсан болно. “Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай” хууль 1992 оны хоёрдугаар сарын 7-нд гарсан бол 2007 оны арваннэгдүгээр сарын 8-нд “Авто тээвэр, хот доторх цахилгаан тээврийн дүрэм” хууль хэрэгжиж эхэлсэн. 1993 оны аравдугаар сарын 23-нд Засгийн газрын Сайд нарын зөвлөлөөс "Замын хөдөлгөөний дүрмийн тухай" хуулийг баталсан.
Дээрх хуулиуд нь хотын гадаргын тээврийн хэрэгслийн зохистой хэрэглээг хянадаг. Нэмж дурдахад тэд тариф, тарифын хяналтын системийг автоматжуулахад хэрэгтэй. Эдгээр дүрмүүд нь тээврийн хэрэгсэл бүрийн салон дээр чөлөөтэй байх ёстой.
Тээвэрлэгч ямар дүрмийг дагаж мөрдөх ёстой вэ?
Зорчигч тээвэрлэх явцад жолооч бүр нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн дүрмийг мэдэж, ашиглах ёстой. Тээвэрлэгч нар дараахь зүйлийг хийх шаардлагатай.
- Хөгжлийн бэрхшээлтэй гэх мэт бүх ангиллын хүмүүсийг тодорхой маршрутын дагуу зорьсон газар руу нь тээвэрлэх.
- Зогсоолууд өөрсдийн нэр бүхий хүснэгттэй байх ёстой. Нэмж дурдахад, зогсоол бүрт өнгөрөх бүх маршрутын хуваарь байх ёстой.
- Тээвэрлэгч нар нийтийн тээврийн маршрутын хуваарийг дагаж мөрдөхийг шаарддаг.
- Тээврийн компани нь маршрутыг өөрчлөх, хаах тохиолдолд зорчигчдод шинэчилсэн мэдээллээр хангах үүрэгтэй.
- Маршрутаас гарахын өмнө жолооч ариун цэврийн болон техникийн нөхцөлтээврийн хэрэгсэл, жолооч өөрөө ямар ч тохиолдолд согтууруулах ундаа, мансууруулах бодисын хордлого байж болохгүй, эрүүл мэнд нь сайн байх ёстой бөгөөд онцгой байдал үүсгэх аюулгүйгээр тээврийн хэрэгсэл жолоодох боломжийг олгоно.
- Тээвэрлэлтийн явцад зорчигчдыг аль болох хамгаалах.
Дүрэм, хууль зөрчсөн тохиолдолд тээвэрлэгч бүрэн хариуцлага хүлээнэ.
Зорчигч тээврийн жолоочийн үүрэг хариуцлага
Иргэдийг тээвэрлэх явцад жолооч бүр үүргээ биелүүлж, зөрчихгүй байх ёстой. Тэр үүрэгтэй:
- Замын дүрмийг дагаж мөрдөөрэй.
- Иргэдийн тээврийн аюулгүй байдлыг хангана.
- Зорчигчдын тасалгаанд гарсан асуудал: утаа, гал түймэр, шаталтын үнэр, түүнчлэн зорчигчдын эрүүл мэнд, амь насанд нөлөөлж болзошгүй сэжигтэй зүйлсийн талаархи мэдээлэлд хариу өгөх.
- Зогсоолын нэрийг иргэдэд мэдээлэх.
- Тасалбарыг зөвхөн зогсоол дээр зарна.
- Төлбөр хүлээн авсны дараа тасалбар гарга.
- Зөвхөн зогсоол дээр буух, буух.
- Автобусны суудлын тоогоор зорчигчдыг авна.
- Цагийн хуваарийг дагаж, маршрутыг зөрчихгүй байх.
- Тээвэрт явахдаа маршрутын дугаар, эцсийн зогсоолын нэрийг зааж өгнө.
- Хөгжлийн бэрхшээлтэй хүмүүсийг оролцуулан аюулгүй буулгах ажлыг хангах.
- Ажлын байрны тодорхойлолтыг дагаж мөрдөөрэй.
Хотын тээврийн хэрэгслээр зорчих дараалал
Нийтийн тээврийн хэрэгслээр зорчихдоо жолооч төдийгүй зорчигчид дагаж мөрдөх журам байдаг. Зорчигчид дараахь зүйлийг хийх шаардлагатай.
- Тасалбар худалдаж аваад баталгаажуулна уу.
- Аяллын төгсгөл хүртэл тасалбараа хадгал.
- Үнэгүй зорчихыг зөвшөөрсөн бичиг баримттай байх (хэрэв байгаа бол зарчмын хувьд).
- Тасалбар эсвэл бичиг баримтаа кондуктор, хянагч нарт үзүүл.
- Шалгалтын явцад төлөөгүй тасалбар олдвол торгууль төлнө.
- Жолоо барьж байхдаа бариулаас барина уу.
- Хөгжлийн бэрхшээлтэй хүмүүст зориулсан суудалд сууж болохгүй.
- Тээвэрлэлтийн явцад эмх цэгцтэй байх.
- Эцсийн зогсоол дээр ирсний дараа тээврийн хэрэгслийг суллана.
- Зорчигч жолоочоос тасалбар худалдаж авсан бол мөнгөө урьдчилан бэлдэж, тээврийн хэрэгслээ хойшлуулах ёсгүй.
Зорчигч бүр тээврийн хэрэгслээр зорчихдоо үүрэг төдийгүй эрхээ мэддэг байх ёстой. Тэр чадна:
- 7-оос доош насны хүүхдийн төлбөрийг бүү төл.
- Хүүхдийн тэрэг, чарга тээвэрлэх үйлчилгээ үнэ төлбөргүй.
- Торон дотор шувуу, амьтдыг авч явах (тор нь гар тээшний хэмжээнээс хэтрэхгүй байх ёстой).
- Хүссэн зогсоолдоо хүрэхээс өмнө өмнөх нь эвдэрсэн тохиолдолд тээврээр үнэгүй зорчоорой.
- Хөгжлийн бэрхшээлтэй хүмүүс тэтгэмжээр зорчих эрхтэй.
Ямар зөрчил байна
Жолооч зорчигч тээвэрлэхдээ дагаж мөрдөх ёстой тээврийн хэрэгслийн тусгай дүрэм байдаг. Хүн бүр эдгээр дүрмийг мэддэг ч дагаж мөрддөггүй.
Зорчигчид өдөр бүр тээврийн ажилчдын бүдүүлэг, эелдэг бус байдалтай тулгардаг. Өдөр тутмын зөрчлийн жагсаалт:
- маршрутын хуваарийг ноцтой зөрчсөн;
- бүдүүлэг байдал;
- жолооч жолоо барьж байхдаа тамхи татах боломжтой;
- кабин дахь шороо;
- давуу эрхтэй зорчигч тээвэрлэхээс татгалзах.
Ийм зан үйлийг ардчилсан, хууль ёсны улс оронд хүлээн зөвшөөрч болохгүй. Ийм зөрчил гаргасан тохиолдолд жолооч урамшууллаа алдах, торгууль авах, эс тэгвээс энэ зүйлийн дагуу ажлаасаа халагдаж магадгүй юм. Ийм халах нь жолоочийн цаашдын ажилд ихээхэн нөлөөлдөг. Хэрэв ийм таагүй хэрэг гарсан бол хохирогч автобустай холбоотой гомдлыг нь авч үзэхгүй, ажилд оруулахгүй гэж бодоод дуугүй байж болохгүй.
Автобусны жолоочтой зөрчилдсөн хохирогчийн үйлдлийн дараалсан алгоритм
Жолоочтой зөрчилдөх үед зорчигч шууд утсанд залгах эсвэл тээврийн компанид бүртгүүлсэн захидал бичих ёстой. Автобустай холбоотой гомдлын жишээг давж заалдах байгууллагаас авч болно. Хохирогч захидал бичих эсвэл утсаар ярихдаа сэтгэл хөдлөлөө хянах ёстой, хараалын үг, мэдэгдэл хэрэглэхгүй байх ёстой. Шударга үр дүнд хүрэхийн тулд зорчигч дараахь зүйлийг хийх ёстой.
- жолоочийн нэрийг олж мэдэх;
- машины дугаарыг бичих;
- гэрчүүдийн холбоо барих мэдээллийг авах;
- нэхэмжлэл гаргах жишээг сонгож, бичгээр болон амаар өргөдөл гаргах.
Нэргүй нэхэмжлэлийг тооцохгүй гэдгийг ойлгох ёстой. Захидал дээр та асуудлыг шийдвэрлэх эцсийн хугацаа, шийдвэрийг мэдэгдэх талаар асуух ёстой. Зөвхөн ухамсартай зорчигчид идэвхтэй үйл ажиллагааны тусламжтайгаар нийтийн тээврийн ажилтнуудын ажлыг ухамсартай, мэргэжлийн түвшинд хийж чадна.
Зорчигч тээврийн жолоочийн талаар хаана гомдол гаргах вэ?
Жолоочийн хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй зан үйлийн талаар юу хийх, хаана гомдоллох вэ? Та хотын захиргаанд автобусны талаар гомдол гаргаж болно. Ийм хэлтсийн холбоо барих утасны дугаар, хаягийг тээврийн хэрэгслийн дотоод хэсэгт байрлуулсан байх ёстой. Зорчигч мөргөлдөөний гэрч, оролцогч болсон даруйд заасан утасны дугаар руу яаралтай залгаж, нэхэмжлэлээ мэдүүлэх шаардлагатай.
Дуудлагаас гадна зорчигч тээврийн хяналтын байгууллагад албан бичиг бичиж болно. Захидлыг шуудангаар илгээх ёстой. Энэ нь хүлээн авсан тухай мэдэгдэл дагалдаж байх ёстой. Автобусны жолоочтой холбоотой гомдолд хохирогчийн нэхэмжлэлийг тусгасан байх ёстой. Хариу хүлээн авахын тулд та паспортын мэдээлэл, оршин суугаа газар, шуудангийн кодыг зааж өгөх ёстой. Автобустай холбоотой гомдлыг нэг сарын дотор хэлэлцдэг.
"Добродел" портал
Dobrodel портал нь Москва мужид санал, гомдол гаргахад зориулагдсан цахим ном юм. Энэ нь эрх баригчдын хотын оршин суугчидтай хийх ажлыг зохицуулах зорилгоор 2015 онд байгуулагдсан.
Автобус эсвэл тодорхой маршрутын жолоочийн талаар гомдол гаргахын тулд хохирогч сайтад бүртгүүлэх шаардлагатай. Бүртгүүлэх явцад програм нь нэр, овог, имэйл хаяг, нууц үг асуух болно. Бүртгэлээ баталгаажуулахын тулд та имэйл хаяг руугаа зөвшөөрлийн холбоос хүлээн авах болно.
Автобус эсвэл тээвэрлэгчийн талаархи гомдлыг "Асуудлыг мэдээлэх" хэсэгт үлдээх ёстой. Гомдол гаргах үед зөв хаягийг зааж өгөх ёстой. Ажлын найман өдрийн дотор гомдлыг хэлэлцэж, өргөдөл гаргагчид хариу өгнө.
Мосгортранс тээврийн хэлтэс рүү залгаарай
Автобусны чиглэл, тээврийн жолоочтой холбоотой гомдлыг амаар хүлээн авч болно. Үйлчилгээний гомдол, цагийн хуваарийн зөрчил, тээврийн хэрэгслийн ноцтой байдал, замын хөдөлгөөний зөрчил зэргийг хаана гаргах вэ? Үүнийг хийхийн тулд та Мосгортранс руу залгах хэрэгтэй.
Ийм утсыг тээвэрлэгч 2016 оны хоёрдугаар сард байгуулжээ. Шууд утасны дугаар нь тээврийн хэрэгслийн кабин дахь тавиур дээр байх ёстой. Автобус болон бусад тээврийн хэрэгслээс гарахгүйгээр зорчигч руу дуудлага хийх боломжтой. Ирж буй бүх дуудлага үнэ төлбөргүй.
Зөрчлийн талаар Мосгортранс компанид бичгээр мэдэгдэв
2015 оноос хойш нийтийн тээврийн хэрэгсэлд "Олон нийтийн хяналт" төслийн цахим хаягийг харуулсан наалт наасан байна. Ийм төслийн зорилго нь хохирогчдын зөрчил гаргасан газраас видео бичлэг хүлээн авах явдал юм. Ийм видео зурваст та тээврийн хэрэгслийн улсын дугаар, хэрэг гарсан газар, цагийг зааж өгөх ёстой бөгөөд хэргийн талаар дэлгэрэнгүй тайлбарлах ёстой.
Автобусны жолоочтой холбоотой гомдол бүрийг шалгаж, шийдвэрлэдэг. Хэрэв мэдээлэл найдвартай бол зөрчил гаргасан жолоочийг хуулийн дагуу торгох, ажлаас нь чөлөөлнө.
Москва мужийн Тээврийн яамнаас бичсэн мэдэгдэл
Хэрэв тааламжгүй хэрэг гарсан бол автобус эсвэл энэ автобусны жолоочийн талаар хаана гомдол гаргах вэ? Хохирогч тухайн бүс нутгийн тээврийн гол газрын хаяг руу цахим шуудан бичих ёстой.
Чөлөөт хэлбэрийн захидал нь зам дээр болсон зөрчилдөөн, үйл явдлыг дүрсэлсэн байх ёстой. Түүнчлэн уг захидалд тээврийн хэрэгслийн улсын дугаар, чиглэлийн дугаарыг зааж өгөх ёстой. Гомдлыг авч үзэхийн тулд та өргөдөл гаргагчийн бүтэн нэрийг бичих ёстой. Хариултыг цахим шуудангаар илгээх тул өргөдөл гаргагчийн оршин суугаа хаяг, холбоо барих утасны дугаарыг зааж өгөх шаардлагагүй.
Автобусны кондукторын эсрэг гомдол гаргах
Хэрэв кондуктор зорчигчийг бүдүүлэг, доромжилсон бол түүний талаар гомдоллох нь зайлшгүй юм. Энэ үйл явдлыг үл тоомсорлож, хариу үйлдэл үзүүлэх ёсгүй. Тээврийн компанийн ажилчдад саадгүй хүмүүс хүнтэй ажиллах ёсгүй.
Кондукторын ажилд нэхэмжлэл гаргахын тулд та түүний нэр, түүний ажилладаг хотын тээврийн хэрэгслийн дугаарыг олж мэдэх хэрэгтэй. Мэдээллийг олж мэдсэний дараа та бааз эсвэл машины зогсоол руу залгаж нөхцөл байдлын талаар хэлэх хэрэгтэй.
Флотын захиргаа нэхэмжлэл бүрийг бие даан авч үзэж, тээврийн ажилтан буруутай эсэхийг шийддэг. Мөргөлдөөнийг санаачлагчид нь хотын иргэд өөрсдөө байж магадгүй юм. Иргэдтэй тулгарахгүйн тулд кондукторуудад “мөргөлдөөний нөхцөл байдлаас урьдчилан сэргийлэх тухай” лекц уншдаг.
Зорчигчдоос байнга гомдол хүлээн авдаг кондукторыг энэ зүйл ангиар ажлаас нь чөлөөлнө.
Кондукторын үүрэг, хориглох зүйл
Кондуктор нь ажлын явцад гүйцэтгэх ёстой өөрийн гэсэн үүрэгтэй. Тэр ёстой:
- зорчигчдод эелдэг харьцах, зөрчилдөөнтэй яриа өрнүүлэхгүй байх, тайван байх;
- Тасалбарын төлбөр, автобусны чиглэлийн талаар асуусан асуултанд хариулах;
- зорчигч кондукторын овог нэр, үйлчилгээний дугаарыг шаардсан тохиолдолд хариу өгөх;
- эхлээд тасалбарын мөнгөө аваарай (зорчигч өгсөн дүнг зарлахаа мартуузай), дараа нь тасалбар гарга.
Маршрут дээр ажиллаж байхдаа кондуктор зөрчиж болохгүй гэсэн хоригтой байдаг. Ажилтан дараахь зүйлийг хориглоно.
- жолооч болон бусад хүмүүстэй ажлын сэдвээр бус яриа өрнүүлэх;
- хоол идэх, тамхи татах, ажлаасаа сатааруулах;
- эцсийн зогсоол дээр ирэхээсээ өмнө та тээврийн хэрэгслээс гарч чадахгүй;
- зорчигчтой бүдүүлэг, зохисгүй харьцах.
Тээврийн компанийн ажилтны үр дагавар
Жолооч нь иргэдтэй зөрчилдсөн, зөрчилтэй нөхцөл байдал үүсгэсэн, хууль тогтоомжийг дагаж мөрдөөгүй тохиолдолд хийсэн үйлдлийнхээ төлөө хариуцлага хүлээх болно. Автобус, жолоочтой холбоотой гомдлыг нэг бүрчлэн авч үздэг. Гомдлыг хэлэлцсэний үр дүнд дараахь үр дагавар гарч болзошгүй.
- зөрчигчийг захиргааны хариуцлагад татах: торгууль төлөх, урамшуулал эсвэл цалингийн тодорхой хэсгийг суутгал хийх гэх мэт;
- цаашид ажлаас халах зэргээр сахилгын хариуцлага хүлээлгэх.
Иргэдийн хайхрамжгүй байдал л нийтийн тээврийн хэрэгслийг бүхэлд нь эмх цэгцтэй байлгахад тусална.
