Обязаны ли обменять. В какие сроки и по какому закону можно обменять товар. Можно ли вернуть телефон надлежащего качества

Отношения между продавцом и потребителем в стране регулируются с помощью установленных нормативных актов. В большей степени законодательная база РФ защищает интересы покупателей.

Такая практика в первую очередь связана с различным положением сторон в сфере торговли. Закон РФ призван отстаивать права потребителей.

Главным инструментом защиты является возможность возврата приобретенной продукции обратно в магазин.

Таким образом, клиент вправе обменять изделие на аналогичное, если продукция:

не подошла по габаритам;
не устраивает по комплектации;
в процессе применения оказалась бракованной;
испортилась, не прослужив установленного гарантией срока;
не в полной мере была охарактеризована продавцом.

Процедура обмена регулируется статьями 21-25 закона «О защите прав потребителей». Согласно им, каждая из сторон должна выполнять определенные действия.

К ним относят обстоятельства, когда:

покупатель может произвести обмен в ситуации, рассмотренной законом;
продавец должен выполнить требования клиента в случае, если он не нарушал установленные законом правила возврата (обращение с просьбой в срок, сохранность товарного вида изделия);
продавец обязан предложить на временное пользование подобное изделие, если замена приобретенного требует продолжительного ремонта (больше недели);
реализатор должен возвратить покупателю только новую продукцию;
продающая сторона обязана вернуть все расходы, связанные с применением изделия, которое меняли;
продавец не желает выполнять законные требования. В этом случае он должен выплатить пеню в размере 1% от полной стоимости продукции за каждые сутки просрочки.

Что собой представляет понятие аналогичной продукции?

Потребитель имеет полное право отказаться от изделия, которое не соответствует стандартам качества. Также законодательная база РФ допускает случай, когда покупатель может потребовать обменять изделие ненадлежащего качества на другое, похожее на предыдущее. Поэтому торговец должен четко понимать, что включает в себя понятие «аналогичный товар».

«Аналогичный товар» — это продукт, который полностью соответствует функциональному назначению, фасону, модели, использованию, всем параметрам и характеристикам другого изделия.

В самом крайнем случае, когда в магазине не обнаруживается такого образца товара, допускается предоставление продукта, который можно приравнять к изделию с похожими свойствами.

Каким образом осуществляется рассматриваемая процедура?

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей» и статье 502 ГК, каждый покупатель вправе обменять продукцию соответствующего качества на протяжении двух недель со дня приобретения на другой похожий товар, если первый не подошел по каким-либо параметрам – цвету, модели, комплектации, фасону, конфигурации и т. д.

Однако покупатель при этом обязан выполнить ряд условий – изделие должно содержать все пломбы, товарный вид, этикетки, ярлыки, фабричную упаковку. Процедура возможна, если потребитель предоставит фискальный чек или квитанцию.

Заявитель может требовать произвести обмен приобретенного товара не только на похожий, но и продукт другой марки. В таком случае производится перерасчет стоимости двух товаров. Разницу оплачивает покупатель или реализатор.

Клиент должен помнить, что при возврате изделия ненадлежащего качества продающая сторона обязана вернуть разницу двух цен – стоимости в день покупки и на момент отказа от него.

В случае, когда продукция приобретена в кредит, покупателю обязаны выплатить всю сумму, которую он успел внести до дня возврата. Также с ответчика взимается плата за предоставления услуг кредитования.

Если подобного образца товара на момент отказа в магазине нет, то клиент может требовать сумму, уплаченную за него. Как гласит ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», такие выплаты должны производиться на протяжении 3 суток со дня отказа от изделия. Когда аналогичный товар поступил в магазин, обмен проводится незамедлительно.

Покупатель должен помнить о том, что продукцию непродовольственного характера, которая входит в список, разработанный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров», вернуть обратно, или обменять невозможно. При этом данный перечь никто из сторон увеличивать, или уменьшать не имеет права.

Покупатель сдал товар на ремонт

В случае, когда изделие длительного применения было куплено с дефектами, то потребитель на период проведения ремонтных работ вправе требовать другой аналогичный товар.

Причем данная услуга предоставляется абсолютно бесплатно (ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»). Продающая сторона может и не настаивать на этом. Поэтому именно клиент должен просить в письменной форме предоставить похожий продукт.

Например, при поломке телефона покупатель вправе настаивать на выдаче другого изделия для временного пользования. При этом замена должна производиться совершенно бесплатно на протяжении 3 суток.

Однако существует Перечень товаров, разработанный Правительством РФ, в котором указаны запрещенные к обмену и возврату вещи.

Замена продукции на похожий товар производится таким образом:

потребитель обязан, придерживаясь срока, установленного для возврата (не более 14 дней с момента покупки), предъявить претензию;
клиент должен предоставить само изделия для осмотра продавцом;
претензия подается в письменном виде в форме заявления на имя директора магазина, где указываются все подробности дела;
продавец обязан ответить заявителю на протяжении установленного законом периода;
при соглашении двух сторон производится натуральный обмен;
при перерасчете стоимости разница должна быть выплачена продающей стороной или покупателем.

Если реализатор не желает выполнять требования клиента, он вправе обратиться в Роспотребнадзор. Для этого составляется новое заявление. В нем подробно излагаются все обстоятельства конфликтной ситуации. Заявитель должен дождаться официального ответа.

Иногда даже после вмешательства третьей стороны продавец не желает идти навстречу клиенту – администрация торгового центра игнорирует претензию, или официально отказывает в удовлетворении требований. В таком случае покупателю необходимо обращаться в суд.

Нормативные акты законодательной базы нацелены не на использование радикальных методов для разрешения конфликтных ситуаций между продавцом и покупателем, а на мирное урегулирование споров, что предполагает досудебное разбирательство.

Если же речь идет о дорогом технически сложном оборудовании, то лучше всего проконсультироваться со специалистом. Только юрист сможет направить дело в нужно русло и грамотно защитить интересы потребителя.

Инструкция

Предъявите чек или другой документ, который может служить подтверждением покупки данного именно в этом магазине. Покажите продавцу и объясните, что товар вами не использовался по назначению, его товарный вид не изменился, на нем сохранился ярлык.

Объясните продавцу причину, товар не подошел и скажите, что хотите обменять товар на аналогичный, или другой товар с доплатой разницы в цене.
Если желаемый товар на данный момент отсутствует в продаже, то продавец обязан уведомить при первом поступлении такого товара в продажу.

Также вы можете получить деньги за возвращенный товар в полном объеме, если в магазине не найдется подходящей замены, или вы просто решили вернуть деньги.
Продавцу дается 7 дней на удовлетворение просьбы покупателя. За нарушение этого срока продавец должен уплачивать покупателю неустойку в размере 1% от цены товара, которая
действовала на день реализации. Покупатель не может обменять товар в том случае, когда продавцом является физической лицо, которое осуществляет разовую реализацию на рынке или реализацию в рамках ремесленной деятельности. Также не подлежат обмену пищевые продукты надлежащего качества. Учитывайте все эти правила при покупке товаров.

Источники:

как обменять товар на другой

Купить бракованный товар всегда неприятно. А если вам отказываются вернуть за него деньги – тут уж и говорить не о чем: ситуация не слишком радостная. Как правильно себя вести, и какие документы подготовить, чтобы возврат денег за некачественную вещь не принес огорчений?

Вам понадобится

- заявление;
- диктофон или видеокамера.

Инструкция

Напишите заявление на за бракованный товар и передайте его продавцу. Укажите, какие у вас претензии к качеству купленной вещи, когда вы ее приобрели, приложите все имеющиеся документы (гарантийный талон, чек). Объясните, что вы хотите вернуть товар и получить назад свои деньги. Сделайте копии предоставленных вами документов и попросите, чтобы продавец поставил на ваших экземплярах отметку о принятии претензии.

Запомните дату предъявления вами претензии. Денежные средства за бракованную вещь вам обязаны вернуть в течение десяти дней с момента оформления претензии. В этот срок включается и проведение диагностики за счет магазина.

Если вы решите, что хотите заменить товар, то обмен должен быть произведен в течение двадцати дней. Ремонт некачественного товара не может продолжаться более сорока пяти дней. При нарушении продавцом вышеуказанных сроков, вы можете взыскать неустойку в размере 1 процента от стоимости товара за каждые сутки опоздания.

При окончании гарантии магазина посмотрите, не кончилась ли гарантия производителя. Если вы эксплуатировали товар правильно, и поломка произошла не по вашей вине, можете обратиться непосредственно к производителю и потребовать вернуть деньги за бракованную вещь. Однако и тут без экспертизы не обойтись.

Всегда записывайте фамилию, имя, отчество и должность тех, с кем вы общаетесь. В сложных случаях пользуйтесь видеокамерой или диктофоном. Это может оказаться полезным при обращении в суд. Для судебного разбирательства вам понадобятся копии документов, которые подтвердят оплату независимой экспертизы, результаты самой экспертизы, копия заявления в магазин, копия выданного продавцом отказа.

Полезный совет

Не нужно ехать самостоятельно в сервисный центр для получения свидетельства о неисправности – это должен делать продавец. Вы можете присутствовать при проведении экспертизы. Если продавец настаивает, что поломка товара – ваших рук дело, то добивайтесь проведения независимой экспертизы. Она должна оплачиваться продавцом. Покупатель может делать независимую экспертизу за свой счет, если первая диагностика не подтвердила заводской брак.

Если купленный товар оказался бракованным, не стоит расстраиваться. Вы можете вернуть его в магазин. Это может оказаться хлопотным делом, но только лишь при неправильном подходе. Какой линии поведения надо придерживаться и какие документы потребуются, чтобы возврат вещи не оказался проблемой?

Вам понадобится

- правильно оформленное заявление;
- видеокамера или диктофон.

Инструкция

Начните с написания заявления, в котором следует указать все претензии по , место, где вы ее купили, точную дату покупки. Обязательно надо приложить все документы, которые у вас есть - чеки, гарантийные талоны. Напишите, что вы требуете принять обратно некачественный товар и вернуть вам денежные средства. Хорошо бы сделать ксерокопии всех документов, на которых будет проставлена отметка продавца с подтверждением приема от вас заявления.

Запишите точную дату предъявления вами заявления-претензии. Это нужно для того, чтобы срок выполнения продавцом своих обязательств. Вам должны возвратить деньги за брак в течение десяти дней со дня принятия от вас заявления. Диагностика, проводимая магазином, также должна быть проведена в эти сроки.

Если вам не деньги, а нужен качественный товар, вы можете требовать проведения замены не позднее, чем через двадцать дней. При вашем согласии на ремонт вещи срок увеличивается до сорока пяти дней. Если продавец нарушит эти сроки, вы не останетесь в накладе - вы имеете право на взыскание неустойки в размере одного процента от денежной стоимости вещи за каждый день с момента истечения срока.

Лучше записать все данные представителя магазина, который с вами общался по поводу брака. Можно даже пользоваться или видеокамерой – в этом нет ничего постыдного, а в спорных ситуациях вы будете подстрахованы. Конечно, никому не хочется обращаться в суд. Однако если это произойдет, то вы сможете воспользоваться заранее сделанными копями всех бумаг.

Если вы уверены, что поломка товара произошла вследствие его качества, а не по вашей вине, вы можете смело направляться к производителю товара, если, конечно, гарантия производителя на него еще действует. Чтобы деньги вернули, потребуется экспертиза.

При необходимости экспертизы вы не обязаны ехать в сервисный центр и получать в нем свидетельство о поломке. Это - обязанность продавца. Вы имеете право присутствовать при экспертизе, чтобы исключить разночтения. Часто продавец утверждает, что это покупатель сломал товар. Тогда нужно будет провести независимую экспертизу, причем за счет продавца. Вы должны будете оплатить экспертизу только в том случае, если при первом исследовании заводской брак не был установлен.

Видео по теме

Во время шопинга часто происходят неосознанные покупки. Трудно объяснить, почему была приобретена та или иная вещь. По возвращении домой оказывается, что блуза великовата, а туфли не сочетаются по цвету с остальным гардеробом. Закон о защите прав потребителей позволяет вернуть или обменять купленный товар.

Вам понадобится

- оригинал чека;
- неповрежденная фирменная упаковка;
- действующий общегражданский паспорт.

Инструкция

Если дома вы обнаружили, что приобретенный товар не подходит вам по фасону, цвету или другим характеристикам, верните его или обменяйте на другой. Статья 25 Закона о защите прав потребителя : «1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)»

Право на обмен и сохраняется в течение 14 дней со дня приобретения, не считая дня , поэтому примите решение не позднее этого срока. Обязательно сохраните все фабричные ярлыки, фирменную упаковку и товарный чек. Неповрежденную вещь, сохранившую товарный вид, аккуратно сложите и несите для обмена.

Если товар был приобретен в сетевом магазине, везите его именно туда, где купили. В любой другой точке продаж сети вам откажут в обмене на законных основаниях.

Предъявите продавцу вещь, объясните причину обмена, напишите заявление по установленной форме и покажите свой паспорт, в случае необходимости. При наличии аналогичной продукции обмен должен быть произведен непосредственно в момент посещения. Если необходимого товара нет в продаже, вы вправе потребовать возврата денег за принесенный обратно.

Обратите внимание

«Ненадлежащее качество» в контексте ст. 25 Закона подразумевает не только и не столько брак товара, но и несоответствие его вашим потребностям. Имейте в виду, что вам придется доплатить возможную разницу в цене между сдаваемым и вновь выбранным товаром.

Полезный совет

Всегда сохраняйте упаковку и чек от покупок в течение 14 дней. Их наличие упростит и ускорит процесс обмена, в случае необходимости.

Источники:

Закон о защите прав потребителя. Статья 25.

Ни один человек не застрахован от приобретения товара с дефектом. Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть некачественную продукцию, которая не отвечает требованиям документации. Соответственно, продавец должен заменить товар, если это невозможно, возместить стоимость покупки. Для получения качественной продукции или возврата денег нужно составить претензию.

Вам понадобится

- товар с дефектом;
- документы на товар;
- гарантийный талон;
- чек на оплату товара, экспертизы;
- бланк претензии;
- федеральное законодательство;
- закон «О защите прав потребителей»;
- бланк искового заявления.

Инструкция

Согласно актам Правительства РФ, некоторые вернуть невозможно даже в том случае, если обнаружен дефект. К продукции средства личной гигиены, печатные изделия, постельное белье и другие товары. Учтите, что непродовольственного товара вы обязаны пользоваться продукцией в соответствии с правилами эксплуатации. При их товар не примут обратно. Ведь на многую продукцию, включая технически сложную, назначается экспертиза, по результатам которой можно обнаружить, когда был получен дефект: при эксплуатации или во время производительного процесса.

Для возврата товара напишите претензию. Укажите в ней дату покупки, наименование продукции в соответствии с документацией. Впишите, когда был обнаружен дефект, в чем он заключается. Укажите, что вы желаете получить по результатам рассмотрения вашей претензии. Согласно закону, продавец обязан осуществить замену товара на аналогичный или возврат суммы денег, уплаченных за покупку. Подпишите претензию, приложите к ней гарантийный талон, чек (товарный, кассовый), документы на товар, талон на дополнительную гарантию (если вы такую приобретали при покупке товара).

Передайте претензию, товар и документацию продавцу. Попросите на вашем экземпляре проставить отметку о принятии. При отказе принимать претензию, направьте ее по почте с уведомлением о вручении на юридический адрес магазина, предприятия.

После получения претензии продавец обязан назначить экспертизу, на нее отводится примерно 45 дней. Рекомендуется присутствовать при проверке. Если проводить экспертизу продавец отказывается, сделайте ее самостоятельно, привлеките независимых специалистов. Затем с результатами экспертизы, чеком на ее оплату придите в магазин. Продавец обязан возместить затраты на проведение проверки.

Когда продавец не желает решать спор мирным путем, обратитесь в суд. Составьте исковое заявление, приложите к нему сам товар, чеки на оплату покупки, проверки, гарантийный талон и другие документы, которые вам выдавались во время приобретения продукции с дефектом. После судебного разбирательства продавца обяжут выплатить вам все издержки, в том числе неустойку.

Видео по теме

Источники:

Что необходимо знать, чтобы вернуть товар

Вы сделали покупку, но дома обнаружили в купленом товаре дефекты. Или, например, приобретенный прибор работал какое-то время, а потом сломался. Можно ли вернуть деньги назад, и как это сделать быстро и без лишних переживаний?

Вам понадобится

- Закон РФ «О защите прав потребителей»;
- ручка;
- бумага.

Инструкция

Закон в этом случае – ваше главное орудие. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении в товаре недостатков имеет право потребовать расторжения договора купли-продажи в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. Это касается любого товара, в том числе технически сложного. Исключение – если недостатки были заранее оговорены продавцом. Т.е. уцененную из-за царапин на поверхности бытовую технику вернуть не получится.

Обратите внимание на то, что закон устанавливает сроки именно со дня передачи, а не покупки. Если вы купили холодильник, а привезли вам его через неделю, то срок предъявления претензий отсчитывается со дня, когда холодильник оказался у вас дома. При этом приложите копии накладных или других документов о приеме товара.

Напишите заявление на . В заявлении укажите наименование продавца, адрес магазина, свои паспортные данные, адрес и телефон. Изложите суть вашей претензии, не забыв указать марку, артикул товара, дату покупки. Обязательно укажите, что вы требуете именно расторжения договора купли-продажи, если вы не настроены на обмен или ремонт товара. Постарайтесь составить заявление грамотно и четко, упомянув названия статей, на которые вы опираетесь. Возможно, продавец вовсе не жаждет возвращать вам деньги. И хорошо, если он поймет, что имеет дело с юридически грамотным человеком.

Сделайте две копии заявления. В крупных магазинах есть отделы претензий, куда вы можете обратиться. Сотрудник магазина должен принять заявление, подписав его и поставив дату. Одну подписанную копию оставьте себе. В небольших магазинах вы можете вручить заявление продавцу.

Решение по вашему заявлению должны принять в течение семи дней. В случае дефектов в технически сложных товарах этот срок может увеличиться до 20 дней, продавец может провести экспертизу за свой счет.

Если вы столкнулись с хамством, непрофессионализмом со стороны сотрудников магазина, найдите электронный адрес магазина в интернете и напишите жалобу на имя администрации. В жалобе укажите имя сотрудника и изложите суть претензии. Соблюдайте деловой стиль письма, не переходите на личности, оперируйте названиями статей законов, на которые вы ссылаетесь. Как показывает практика, это помогает в большинстве случаев.

Что делать, если по истечении 15 дней обнаружился существенный недостаток в технически сложном товаре? По закону вы также вправе требовать расторжения договора купли-продажи. Тут есть нюанс в слове «существенный» - как его определить? Документ о том, что вещь имеет серьезные дефекты и подлежит возврату в магазин, вам могут выдать в гарантийной мастерской, куда вы обратитесь с поломкой. Также подлежит возврату в магазин прибор, который в течение года гарантийного срока более 30 дней в совокупности находился в ремонте. С документов, подтверждающих факт и сроки ремонта снимите копии, которые приложите к заявлению.

Следует заметить, что в этом случае в реальности обменять товар на деньги бывает значительно труднее. Поэтому, если вы хотите сохранить нервы и не готовы судиться, возможно, стоит согласиться на замену товара на аналогичный с перерасчетом цены. Обычно продавцы охотнее и быстрее соглашаются с этим.

Для того, чтобы не дать ввести себя в заблуждение, покупатель должен прежде всего уяснить, какие действия он может предпринять при обнаружении недостатков в товаре и в течение какого времени.

Так, в защите прав потребителя при продаже некачественных товаров длительного пользования, большую роль играет гарантийный срок на товар. Понятие гарантийного срока раскрыто в Законе "О защите прав потребителей" - это время, в течение которого изготовитель, продавец или их представитель обязаны удовлетворить требования потребителя, связанные с недостатками товара. Иначе говоря, это период, в течение которого товар будет гарантированно функционировать надлежащим образом или будет оставаться пригодным к употреблению.

Различают гарантийный срок, установленный продавцом и гарантийный срок, установленный изготовителем, которые могут не совпадать. Однако, гарантийный срок продавца, в любом случае, должен быть либо равным либо больше установленного изготовителем. То есть, пока действует срок, установленный продавцом требования потребителя могут быть заявлены либо продавцу либо изготовителю (их представителям), а когда закончился срок, установленный изготовителем, обратиться с законными требованиями можно только к продавцу (его представителю).

В течение указанных сроков, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

1. Бесплатно устранить недостатки товара (гарантийный ремонт) или оплатить расходы на их устранение, причем, такие расходы должны быть разумными;

2. Уменьшить стоимость товара;

3. Заменить товар;

4. Вернуть деньги.

Вместе с одним из этих требований, потребитель может взыскать понесенные убытки.

Для того, чтобы установить, не являются ли недостатки следствием неправильной эксплуатации или перевозки товара покупателем, продавец или изготовитель за свой счет проводят проверку качества товара. Если покупатель желает присутствовать при такой проверке, ему следует письменно поставить об этом в известность продавца для того, чтобы ему сообщили, когда и где будет производиться проверка качества товара.

Передача товара для проведения проверки его качества оформляется актом, в котором указываются характеристики и свойства товара, выявленная неисправность и т.п.

Если покупатель или продавец не согласны с результатами , последний проводит за свой счет с привлечением соответствующих экспертных бюро. Но, если эксперт скажет, что в недостатках нет вины продавца, все расходы по проведению экспертизы лягут на покупателя.

На время ремонта товара с недостатками, потребитель может рассчитывать на получение аналогичного товара в пользование. Временный аналог должен быть предоставлен покупателю в течение трех дней с момента подачи заявления о его необходимости. Однако, есть товары, на время ремонта которых, замена не предоставляется, например, автомобили, мебель и т.д.

Потребитель может предъявить только одно требование из приведенного выше перечня и поменять его может только с согласия продавца, если тот уже приступил к исполнению.

Любые заявления продавцов о том, что товар можно только обменять или отремонтировать, а не вернуть уплаченную стоимость нельзя, незаконны. Потребитель вправе сразу заявить о и уплаченных за него денег. При этом, возврату подложит стоимость товара, установленная на него в момент обращения потребителя с таким требованием. То есть, если цена товара поднялась с момента его покупки покупателю необходимо вернуть увеличенную стоимость.

Видео по теме

1.1 Возврат сотового телефона в случае неисправности в течении 14 дней закон.
1.2 Закон о возврате сотового телефона ненадлежащего качества.

2 Причины для возврата мобильного телефона в магазин в течении 14 дней по закону.

2.1 Возможен ли возврат сотового телефона в течении 14 дней без объяснения причин?

Нередко после покупки каких-либо товаров из магазина мы сталкиваемся с проблемой несоответствия нашим ожиданиям или критериям качества. К таким товарам, несомненно относятся и сотовые телефоны, так как часто прочитанное и увиденное на рекламных буклетах описание зачастую не соответствует реальности, либо приобретение имеет брак или технический недостаток.

Мобильные телефоны: ремонт, замена и возврат денег

Правовед.RU 216 юристов сейчас на сайте

Категории
Защита прав потребителей

Добрый день.

Приобрел 10 дней назад в рассрочку смартфон в салоне МТС.

Дома включил, а при разговоре проходят помехи и разговор прерывается.

Внимание

Ходил в салон, говорят обмену не подлежит, т.к. считается сложным устройством сдавайте на 2 недели в сервис……

Подскажите пожалуйста, могу ли я воспользоваться законным правом обменять товар в течении 14 дней? Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Могу ли обменять смартфон на другую модель с доплатой?
Можно ли вернуть или обменять в течение 14 дней жидкость для электронной сигареты?

Ответы юристов (1)

Все услуги юристов в Москве Возврат товара надлежащего качества Москва от 5000 руб.

Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин в течении 14 дней?

Важно

Руководствуясь теми же статьями законов защиты прав потребителей, при выявлении ненадлежащего качества сотового устройства, покупатель вправе обратиться в магазин, в котором приобретен данный товар.

Инфо

В магазине можно предъявить требования о обмене на исправный товар, бесплатный сервис по ремонту или возврат потраченной суммы.

Даже по истечении срока в 14 дней покупатель вправе вернуть по гарантии устройство, в случаях если:

В сотовом телефоне выявлен значительный недостаток;
Нарушение сроков, назначенных на ремонт устройства (свыше 45 дней);
Более 30 дней на ремонт, при повторных работах.

Если хоть одна из причин у Вас совпадает, можете с уверенностью обратиться в магазин и требовать замену, и согласно закону, продавец будет вынужден выполнить Ваши требования.
Причины для возврата мобильного телефона в магазин в течении 14 дней по закону.

В каких случаях возможен возврат смартфона в магазин

Для этого необходимо руководствоваться статьями 18 и 19 ЗоЗПП, в соответствии с которыми возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение всего срока гарантии.

Если же указанные сроки не установлены, то срок возврата ограничивается 2 годами, если иное не установлено договором.
Укажем на самые существенные моменты, которыми следует руководствоваться при возврате или обмене товаров:

Если замена устройства происходит в течение гарантийного срока, то при его принятии продавец обязан провести проверку.
В результате проверки выясняется причина возникновения недостатка, не был ли он вызван действиями самого покупателя.
Покупатель имеет право присутствовать на проверке (п.
5 ст.18 ЗоЗПП).

F_e_d_o_r_o_v

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом смартфона в магазин, то вам следует помнить, что:

Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Как вернуть смартфон в магазин в течение 14 дней Бытует мнение, что человек имеет право на возврат вещи в торговую точку, если с момента продажи прошло не более 2 недель.
Статья 25 ЗПП позволяет вернуть предмет, когда тот не может использоваться так, как предполагал покупатель.
Не имея качественных недостатков, вещь просто не подходит по фасону, габаритам, цвету и другим важным для потребителя характеристикам.

Возврат мобильного телефона в магазин

Можно попробовать объяснить руководству магазина, что при продаже сотового телефона надлежащего качества продавец не сообщил о нежелательных для вас характеристиках устройства или была предоставлена ложная информация о наличии в телефоне необходимого функционала. Опираясь на ст. 12 ЗоЗПП, в большинстве случаев можно склонить продавца обменять (или забрать с возвратом денег) качественный телефон.

Особенно легко это сделать в крупных сетевых магазинах по продаже техники и электроники.

Разумеется, телефон в этом случае должен быть в отличном состоянии и не иметь следов длительного использования.

Возврат телефона ненадлежащего качества Некачественный мобильный телефон передать обратно продавцу гораздо проще, чем полностью исправное устройство.

Возврат телефона в течении 14 дней

Данное право сопровождается рядом условий, одно из которых гласит, что предмет можно сдать в магазин, только если ему не нашлось подходящей замены. В противном случае продавец не обязан принимать вещь – он должен обменять ее на аналогичную. Если таковой в момент обращения нет на складе торговой точки или она не может быть предоставлена в срочном порядке, то сотрудник магазина может попросить клиента подождать.

В случае согласия стороны оформляют возврат не понравившегося товара и согласовывают срок поставки нового.

Еще одно условие возврата качественной вещи – принадлежность к определенной категории. Правительство Российской Федерации утвердило список предметов, не подлежащих обмену и возврату. Среди них выделены товары, имеющие сложное техническое устройство, смартфон – один из них. Такие товары магазин не принимает обратно, если у них нет явных дефектов.

Возврат смартфона, как вернуть смартфон в магазин и можно ли получить деньги

В данный список входят такие изделия:

лекарственные препараты, медицинское оборудование, инструменты и расходный материал;
гигиеническая продукция личного пользования;
мебель;
дорогая радиоэлектронная аппаратура;
бытовая техника;
огнестрельное гладкоствольное оружие;
ювелирные изделия;
автомобили, вело- и мототовары;
животные и растения;
непериодические печатные издания.

Во-вторых, товар должен быть возвращен в течение 14 дней с момента его приобретения. В- третьих, при возврате следует предъявить товарный чек, или документы, подтверждающие факт покупки – штрих- код на упаковке, гарантийный талон, технический паспорт. И, в-четвертых, покупка должна оставаться целой и иметь товарный вид, все ярлыки, инструкцию, паспорт и т.д.
Этот закон регулирует наиболее частые разногласия между покупателями продавцами, для защиты прав как одних, так и других, и повышения качества получения услуг.

Статья 502 ГК РФСтатья 25 Возврат сотового телефона в случае неисправности в течении 14 дней закон.

Статья под № 18 Закона «О защите прав потребителей» дает клиенту право на возврат сотового телефона при обнаружении дефекта, и он вправе требовать от магазина обменять неисправный аппарат.

Статья 18 Также при нежелании обмена покупателем либо продавцом возможно произвести ремонт сотового устройства за счет магазина, а также попросту снизить цену, для достижения взаимовыгодной сделки.

Причем неисправность необязательно должна быть технически сложной или в принципе не исправляемой, речь идет о любом недостатке устройства.

Закон о возврате сотового телефона ненадлежащего качества.

Вернуть мобильный телефон можно на основании статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон.

Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права. Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение.

Возврат некачественного телефона возможен в течение 14 дней после покупки, не считая дня продажи. Причем возврат возможен и тогда, когда вы потеряли товарный или кассовый чек. Телефон должен сохранять потребительские свойства, иметь товарный вид, а также заводские пломбы и ярлыки.

Тема нашей статьи – процедура возврата мобильных телефонов в магазин, правила общения с продавцами и грамотное составление претензий к возврату.

Можно ли вернуть телефон надлежащего качества?

Способы вернуть исправный телефон в магазин

Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами:

Договоренность с продавцом. При желании вернуть исправный телефон в магазин, следует просить не возврат денег, а обмен на другую модель. Вернуть деньги за качественный телефон согласится не каждый продавец, и закон будет на его стороне. На обмен соглашаются гораздо охотнее. Но об этом лучше беседовать с руководством, а не с рядовыми продавцами.

Просить обменять телефон стоит в крупных сетевых магазинах, в небольших розничных точках или в интернет-магазинах навстречу покупателю идут неохотно. Общение с продавцами следует строить не в просящем или нервном тоне, но выдержанно и уважительно, демонстрируя хорошее знание вопроса.

Если продавец отказывается пойти вам навстречу, имеет смысл написать руководству магазина. В ней указываются конкретные причины просьбы. Вернуть товар можно только при его идеальном товарном виде, если вы им совсем не пользовались.

Отказ руководства в удовлетворении претензии Но при подаче иска надо помнить, что сейчас у суда нет единой позиции насчет того, сложным или не сложным техническим товаром является мобильный телефон. Решение вопроса может быть как в вашу пользу, так и в пользу продавца.

Предупреждение

Возврат некачественных телефонов – дело несложное, достаточно знать несколько основных правил:

установлен в 10 дней после предъявления претензии.
Вернуть некачественный телефон возможно в течение всего срока гарантии после покупки, если в нем обнаружился брак, который устранить невозможно или слишком долго.
Некоторые продавцы могут уверять, что брак несущественный и вернуть телефон нельзя на основании перечня технически сложных товаров. Но при возврате некачественных товаров действует иной перечень – ст. 18 ЗоЗПП.
Процедуру возврата телефона следует оформить через письменную претензию с подписью о вручении, чтобы в случае спорной ситуации у вас на руках было документальное подтверждение предъявления требований.
которую назначает продавец, может быть оспорена в суде, если ее результаты не удовлетворили покупателя.
Гарантийный срок предполагает, что доказывать неправомерность требований покупателя о возврате обязан продавец. Если срок гарантии подошел к концу, обязанность доказывать в телефоне дефекты ложится на плечи покупателя.

Порядок возврата денег или обмена некачественного телефона следующий:

Если этого недостаточно, пишется письменная претензия руководству. Ответ на заявление магазин обязан дать в течение 10 дней.
По истечении 10 дней продавец либо удовлетворит требование о возврате, либо назначит независимую экспертизу, чтобы выяснить причины брака. Если экспертиза доказала, что виной брака является покупатель, магазин будет требовать от покупателя возмещения затрат на процедуру.
Сомнения в честности экспертизы ведут к проведению дополнительной, независимой от продавца экспертизы, или к оспариванию результатов предыдущей процедуры в суде. Для подачи иска в суд следует подготовить заявление и приложить к нему документальные подтверждения сделки (чеки, договоры купли-продажи, копию претензии и пр.).
Суд принимает решение в пользу покупателя или продавца. Если иск потребителя удовлетворен, он сам выбирает дальнейшее развитие событий (обмен на другой телефон, возврат денег или иное).

Внимание

Альтернативным решением может стать письменное обращение о нарушении прав потребителей Или подача заявления в него вместе с иском в суд.

Процедуры возврата телефонов надлежащего или ненадлежащего качества имеют существенные различия. Вернуть телефон в течение 14 дней гораздо проще, если он бракованный. Но в любом случае решить проблему поможет обращение в судебные органы или в Роспотребнадзор.

Образцы документов

Последнее обновление Январь 2019

Одна из самых распространенных претензий покупателя – замена товара ненадлежащего качества на исправный. Это невыгодно продавцу, поэтому на такой обмен он идет неохотно.

Перед тем как обратиться к продавцу для замены некачественного товара на другой надо быть готовым к его негативному настрою.

Что можно обменивать

Обмену подлежат не все товара, а лишь:

обычные товары длительного пользования
(одежда, обувь, мебель, сантехника, простые электрические приборы, сотовые телефоны, изделия из текстиля, трикотажа, синтетики, столовые принадлежности и прочие предметы и вещи, которые используются в обиходе);
технически сложная бытовая аппаратура;
продовольственные продукты;
бытовая химия;
лекарственные препараты;
другие вещи.

Ненадлежащее качество может касаться:

Следует иметь в виду, что требование о замене товара уместно при наличии дефекта качества.

непосредственно самого товара;
упаковки, если она обеспечивает возможность использовать товар обычным образом и в обычных условиях.
Например , пластиковая многоразовая крышка горловины емкости моющего средства не открывается при помощи вращательных движений. Чтобы извлечь моющее средство требуется срезать горловину. Такой дефект упаковки является недостатком товара.
комплектующих частей (блок питания, подставка, фиксаторы и пр. ). Если допустима замена только комплектующей части без ухудшения потребительских свойств товара, то заменяется только комплектующий элемент.

Сам недостаток представляет собой:

производственный брак;
любые действия, приведшие к поломке товара, если они были до покупки товара покупателем (независимо был ли брак или товар соответствовал всем ГОСТам и ТУ). К таким действиям приравниваются и те, которые не сразу привели к поломке, а в последующем, после приобретения товара покупателем.
Например, телевизор хранился у продавца в сыром складе, что привело к неправильной работе электросхем. После покупки телевизор некоторое время поработал, а потом сломался. Недостаток не связан с заводским браком, а вызван неправильным хранением, что в итоге и привело к его поломке.

Отдельно коснемся вопроса обмена технически сложного товара

Такой товар можно обменивать в случае наличия . Если имеется обыкновенный дефект, то сразу предъявить такое требования нельзя. Право на гарантийную замену товара при простом недостатке у покупателя возникает если:

продавцом нарушен срок ремонта товара;
тот же или другой дефект возник повторно после ремонта

В этих случаях порядок замены для технически сложного товара ничем не отличается от простого товара.

Что может предоставляться в качестве замены

Существует два варианта замены бракованного товара:

на аналогичный товар (той же марки, модели и с такими же техническими характеристиками);
на такую же вещь, но другой марки, модели, размера, комплектации.
Например , был приобретен ненадлежащего качества пылесос марки «Сауянги» мощностью 1300 Вт. Покупатель может обменять его на моющий пылесос марки «Керхер» мощностью 2500 Вт.

Однако такой обмен не будет "чистым": отдел-получил. При разнице в продажной цене на некачественный и обмениваемый товар между покупателем и продавцом производится перерасчет . В зависимости от стоимости обмениваемых товаров возможна доплата или в пользу продавца (если возвращаемый некачественный товар дешевле предоставляемого) или в пользу покупателя, то есть частичный возврат денег.

К кому можно обратиться

Этот вопрос тоже не однозначный. В зависимости от того какой планируется обмен, определяется право покупателя на обращение к конкретному лицу:

Кто может обратиться

Предъявить претензии о недостатках товара может любой обладатель некачественной покупки. То есть как сам покупатель, так и последующие владельцы. Даже если в документах на товар и гарантию будет значиться другое лицо (допустим, товар был перепродан, подарен и пр.), право на обмен сохраняется. Отказ продавца, основанный на том, что претензию должен выдвигать первоначальный покупатель, незаконный.

В какой период можно обратиться за заменой

Есть несколько периодов, когда можно обменять товар (вам необходимо знать гарантийный срок и срок службы вышедшего из строя товара).

По основному правилу за заменой товара длительного пользования можно обратиться в течение гарантийного срока так называемая замена товара по гарантии.
Если гарантии нет или ее срок менее двух лет, то претензия на замену предъявляться в двухлетний период со дня покупки товара (ч. 5 ст. 19 ФЗ "О защите прав потребителей"). Следует учесть, что если претензия предъявлена в негарантийный период, но в пределах двух лет, обязанность доказывать отсутствие вины покупателя в поломке товара должен сам покупатель (если возникнет спор о дефекте).
Например , на электрочайник установлена гарантия 1 год. Через 1,5 года лопнула нагревательная спираль. Покупатель обратился за заменой товара. Продавец отказал в замене, указав, что покупатель пользовался прибором без воды. Здесь покупатель должен отдать товар на экспертизу. И если подтвердится заводской брак, то продавец обязан совершить замену.
В течение срока службы или 10 лет (если срок службы не установлен) при обнаружении у товара существенного недостатка (ч. 6 ст. 19 ФЗ "О защите прав потребителей"). Но сразу потребовать замены нельзя, сначала ремонт, который должен длиться до 20 дней. А вот если срок ремонта будет нарушен, можно претендовать на замену. Подобная претензия предъявляется лишь изготовителю (не продавцу) и право на безвозмездный ремонт и дальнейшую замену доказывает покупатель (как и в предыдущем случаи), если у изготовителя будут сомнения.

Еще раз обращаем внимание: если вы хотите воспользоваться заменой товара, вышедшего из строя после гарантийного периода (варианты 2 и 3), то вам придется самостоятельно доказывать производителю, что поломка произошла не по Вашей вине. То есть придется оплатить экспертизу товара, цена которой часто может оказаться сопоставимой с ценой ремонта.

Относительно продовольственных товаров срок претензии – в течение срока годности

Как быть если срок годности не установлен. Законом запрещено реализовывать продовольственные товары без срока годности. Поэтому, если куплен такой продукт, его обменять можно в любой разумный срок. То есть самый продолжительный срок годности на аналогичный продукт. К примеру, обычный срок годности молока составляет до 10 суток. При покупке некачественного молока без срока годности, можно вернуть его на 10 день, и если продавец возразит, дескать, на такое молоко установлен трехдневный срок, он будет неправ. Ведь на упаковке сведений о годности не было.

Какие поломки не дают право на обмен товара

неправильная эксплуатация (нарушение запретов и предостережений, предусмотренных инструкцией, техническим паспортом и т.п.);
нецелевое использование товара, то есть не по назначению;
небрежное хранение вещи (в условиях негативно влияющих на свойства товара);
неаккуратная транспортировка;
действия природных стихий, противоправных действий посторонних лиц (за исключением вредоносных действий продавца);
проведение непрофессионального ремонта своими силами или третьих лиц. Даже если недостаток (который устранялся) относился к гарантийному случаю. Например, у стола имелся брак одной из ножек. Покупатель самостоятельно произвел ремонт, в результате чего сломалась столешница. Не зависимо от того был ли устранен недостаток ножки стола или нет, обмену такой стол не подлежит.

Какой срок замены некачественного товара

Предусмотрено несколько сроков замены некачественного товара. Во внимание нужно брать следующее:

необходимость проведения дополнительной проверки качества вещи;
наличия товара у продавца;
место нахождения продавца.

Наглядная таблица сроков замены товара

Вышеуказанные сроки для районов Крайнего Севера не применяются. Замена производится при первом завозе товара.

Срок замены исчисляется со дня предоставления заявления продавцу о замене товара и до фактической передачи качественного товара покупателю.

Порядок действий, для реализации права на замену товара по гарантии

1. Явиться к продавцу с требованием о замене

Необходимо подготовить заявление об обмене и предъявить его продавцу (изготовителю, импортеру). На втором экземпляре заявления (который остается у Вас) продавец ставит свою подпись и дату. С этого дня срок для замены некачественной покупки начинает течь.

В заявлении надо четко и недвусмысленно требовать замену товара ненадлежащего качества. Иначе продавец это сможет использовать в своих интересах. Например, вместо гарантийной замены будет произведен ремонт товара. В таком случае отвоевать свои права на замену будет тяжело.

2. Продемонстрировать неисправность товара

При предъявлении требования о замене товара по гарантии продавец имеет право удостовериться в его неисправности. Поэтому товар необходимо брать с собой. Также следует привести документы на покупку товара и на гарантию.

Если товар крупногабаритный или весит более 5 кг, то Вам не обязательно транспортировать его самостоятельно . Это должен делать продавец за свой счет, либо по взаимной договоренности оплатить Ваши расходы на доставку товара.

Если недостатки очевидны, то они могут быть засвидетельствованы в момент предъявления претензии на замену. Бывают случаи, когда продавец не может сразу подтвердить недостаток или причину его возникновения, тогда продавец будет настаивать на проведении дополнительной проверки качества. Такое право у него имеется. Тогда товар нужно будет передать продавцу.

Если требуется дополнительная проверка, товар следует упаковать, опечатать и поставить подписи продавца и покупателя , чтобы избежать незаконных манипуляций с ним (вскрытие, разборка и пр.) до проведения дополнительной проверки качества. Кстати, покупатель имеет право присутствовать при такой проверке, поэтому требуйте, что бы Вас уведомили о времени и месте ее проведения.

Передача товара продавцу в обязательном порядке должна сопровождаться составлением акта, в котором указывается:

кто передал товар;
кому передал;
наименование товара, его внешнее описание с указанием серийного (заводского) номера, цвета, размеров и пр., а так же перечислением его основных технических свойств;
описание недостатка;
дата передачи товара;
иные важные сведения.

Передавать документы на товар и письменное гарантийное обязательство продавцу не следует, так как эти документы могут Вам понадобиться в случае судебного спора.

3. Потребуйте временный товар на замену

Если в течение трех дней замена товара не была произведена, то Вы можете получить на период осуществления замены аналогичный товар. Для этого продавцу представляется соответствующее заявление.

Временно не предоставляются:

продукты питания;
бытовая химия;
лекарственные препараты;
предметы личной гигиены;
медицинские приборы;
приборы для приготовления (обработки) пищи;
мебель;
транспортные и водные средства, мотоциклы;
гражданское оружие и боеприпасы.

4. Если продавец нарушил сроки

Если сроки замены затянулись, у Вас имеется право на следующие действия:

письменно или устно поторопить продавца о проведении замены;
взыскать неустойку (пеню) за нарушение сроков обмена товара;
отказаться от замены и выдвинуть любые другие требования, в том числе:
- отказ от исполнения договора и возврат уплаченных денег за товар;
- безвозмездный ремонт;
- уменьшение покупной стоимости товара.

Если у Вас возникло желание взыскать штраф или воспользоваться другими правами потребителя, то в адрес продавца необходимо представить претензию.

В претензии на неустойку указывается:

дата, ФИО покупателя и наименование продавца (кому заявлено требование об обмене товара);
какой товар и с каким недостатком был передан продавцу;
какой срок для обмена установлен;
период просрочки;
сумма и расчет взыскиваемой суммы.

Неустойка определяется из расчета 1 процента за каждый день просрочки от общий стоимости товара.

В претензии на отказ от гарантийной замены товара указывается следующая информация:

дата заявления требований о замене товара;
Ф.И.О. покупателя и наименование продавца;
какой товар и с каким дефектом передан на обмен;
факт подтверждения недостатка продавцом;
каков срок для обмена;
количество просроченных дней;
выражение своего отказа от обмена;
заявление нового требования.

Срок для нового требования начинает течь с момента вручения претензии продавцу.

5. Что нужно знать при приеме товара

В случае успешного обмена товара, продавец извещает покупателя об этом. При приемке товара Вам необходимо осмотреть товар на его соответствие качеству. Передача сопровождается выдачей документов на товар, в том числе технического содержания. Кроме того, на товар выдается гарантия. Срок такой гарантии равен тому, что был установлена на замененный товар и этот срок начинает течь с момента вручения нового товара .

Напоминаем, если товар габаритный или весит более 5 кг, то доставка до Вашего дома за счет продавца.

Особо обращаем внимание на случаи, когда вместо аналогичного товара покупателю возвращают тот же самый товар с отремонтированными недостатками. Такой товар не следует принимать. В документе на передачу товара Вам необходимо письменно выразить отказ, указав, что было заявлено требование о гарантийной замене, а вместо этого произведен ремонт. Если же Вы такой товар возьмете у продавца, и подпишите документы о передаче, тем самым Вы как бы согласитесь с действиями продавца. В дальнейшем будет трудно доказать в суде факт нарушения Ваших прав. Поэтому при приемке товара внимательно рассматривайте товар представленный в счет замены.

6. Действия в случае недостатков у замененного товара

Если новый товар окажется с недостатками, то покупатель вправе предъявлять продавцу (изготовителю, импортеру) все требования, без каких-либо ограничений. Тот факт, что это товар представлен по гарантийной замене не имеет никакого значения для новых требований потребителя.

Если у Вас есть вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в комментариях. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в течение нескольких дней. Однако, внимательно прочитайте все вопросы-ответы к статье, если на подобный вопрос есть подробный ответ, то ваш вопрос опубликован не будет.

86 комментариев